الأسئلـــة الشائعـــة
جــودة وفحــص المنتجــات
- يتم الحصول على عسلنا من النحل العماني المحلي الذي يتغذى على الزهور والنباتات الطبيعية، مما ينتج عنه نكهة نقية وغنية. نحن نستخدم أيضًا تقنيات الحصاد والمعالجة الدقيقة لضمان احتفاظ العسل بجميع خصائصه الطبيعية المفيدة.
- نعم، نقوم باختبار جميع عسلنا للتأكد من نقائه وجودته في مختبر معتمد للتأكد من خلوه من أي ملوثات أو غش.
- لا، عسلنا طبيعي ونقي تمامًا، بدون إضافة أي إضافات أو مواد حافظة.
- يتمتع عسلنا بفترة صلاحية طويلة ويمكن أن يستمر لمدة تصل إلى عامين إذا تم تخزينه بشكل صحيح في مكان بارد وجاف.
- ننصح بتخزين العسل في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة. ومن الأفضل أيضًا الاحتفاظ بالعسل في وعاء محكم الإغلاق لمنع دخول أي رطوبة إليه.
- يتم الحصول على عسلنا محليًا من النحل العماني الذي يتغذى على الزهور والنباتات الطبيعية، مما يؤدي إلى نكهة فريدة وخصائص طبيعية مفيدة. نحن نستخدم أيضًا تقنيات الحصاد والمعالجة الدقيقة لضمان احتفاظ عسلنا بكل فوائده الطبيعية.
الشحـــــن والتوصيـــــل
- يقتصر الشحن لدينا حاليًا على سلطنة عمان فقط. نحن نعمل على توسيع خدمات التوصيل لدينا إلى بلدان أخرى في المستقبل.
- يمكن أن تختلف أوقات التسليم حسب موقعك داخل عمان، ولكنها تستغرق عادةً من يوم إلى يومين وما يصل إلى 7 أيام في المناطق الريفية.
- حاليًا، نقدم خدمة التوصيل المجانية لجميع الطلبات.
- نعم، سوف تتلقى رقم تتبع بمجرد أن يتم شحن طلبك.
- ستحاول شركة التوصيل لدينا إعادة تسليم الطرد الخاص بك في يوم العمل التالي. إذا كنت لا تزال غير متاح، يمكنك ترتيب الاستلام من مكتبهم أو إعادة جدولة التسليم.
- من الممكن تغيير عنوان التسليم إذا لم تكن السلعة قد خرجت للتسليم بعد. ومع ذلك، إذا كان العنصر في مرحلة النقل بالفعل، فلا يمكننا ضمان إمكانية تغيير عنوان التسليم. برجاء الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لطلب أي تغييرات على عنوان التسليم."
الاسترجــــاع والاستبــــدال
- نحن نقبل إرجاع أي منتج في حالته الأصلية وعبوته المختومة خلال 7 أيام من التسليم. ومع ذلك، فإن مجموعــة التجربــــة ليست مؤهلة للإرجاع.
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من التسليم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتقديم رقم الطلب بالإضافة إلى المنتج المرتجع.
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
- نعم، يتحمل العملاء تكلفة إعادة الشحن لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا، فسوف نقوم بتغطية تكلفة الإرجاع.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-7 أيام عمل. قد يختلف الوقت الفعلي الذي يستغرقه إيداع المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- نعم، نحن نسمح بالاستبدال، طالما أن المنتج غير مفتوح، وقمت بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك. لبدء عملية الاستبدال، يرجى تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده وإرجاع المنتج الأصلي. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا إرشادك خلال هذه العملية.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء العناصر المعيبة أو التالفة. بالإضافة إلى ذلك، مجموعــة التجربــــة غير مؤهلة للإرجاع.
الدفـــــع والفواتيــــر
- نقبل طرق الدفع المختلفة مثل بطاقات الخصم والائتمان فيزا وماستركارد أو البطاقة عند التسليم
- سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية فورًا بعد تقديم طلبك.
- نعم، نحن نتعامل مع مسألة أمن معلوماتك الشخصية على محمل الجد. نحن نستخدم تقنية التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلومات بطاقتك الائتمانية.
- لا، للأسف، لا يمكننا تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب.
- بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى فاتورة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو تجدها في حسابك على موقعنا.
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور إذا رأيت رسومًا غير مصرح بها في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. وسنعمل معك لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
